Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva para ter acesso aos arquivos?

Após a aprovação do pagamento, os arquivos são liberados quase que instantaneamente.

• Em até 1 minuto você receberá um e-mail com os links de download.
• Pagamentos por PIX ou cartão de crédito geralmente são liberados na hora.
• Pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis.

Por onde posso baixar os arquivos?

- Os links são enviados por e-mail, respeitando o prazo de 20 minutos.
- Também é possível baixar diretamente no site, na aba Downloads, usando seu e-mail e número do pedido (sem #).

Atenção: Não enviamos arquivos anexados; eles só são disponibilizados via link de download.

Como abrir meus arquivos?

Dependendo do arquivo comprado, você terá duas situações:

• Arquivos compactados (ZIP/RAR):
  É necessário descompactar para acessar os arquivos.
  Instruções detalhadas:
  Descompactar no celular
  Descompactar no computador
• Arquivos soltos no Google Drive:
  Basta clicar no link enviado por e-mail ou acessar pelo site na aba Downloads.
  Clique em cada arquivo para baixar no seu dispositivo.

Me cadastrei com e-mail errado. E agora?

Entre em contato para corrigir o e-mail cadastrado.

Vou receber o produto na minha casa?

Não, trabalhamos apenas com arquivos digitais.

Vocês personalizam com nome ou logo?

Não, exceto para topos de bolo em PDF, onde colocamos nome e idade. Para outros arquivos, você mesmo pode personalizar.

Quais formatos de arquivos vocês oferecem?

• STUDIO: para máquina de corte (exige conhecimento do programa)
• PDF/PNG: pode ser cortado com tesoura, compatível com a maioria dos editores

Os formatos estão descritos em cada anúncio.

Os topos de bolo são enviados em qual formato?

- Sempre em STUDIO SILHOUETTE.
- Se precisar em PDF, entre em contato para conversão.
Atenção: comprar o arquivo no formato errado exige nova compra para PDF.

Devoluções e trocas

- Por se tratar de produtos digitais, não há devoluções ou trocas por desistência.
- O envio é automático após confirmação do pagamento.

Não encontrou o que procurava?

Nos mande uma mensagem, quem sabe ainda não postamos o arquivo que você deseja.