Perguntas Frequentes | ArquivosDigitaisByGiovanna – Dúvidas sobre arquivos digitais

Quanto tempo leva para ter acesso aos arquivos?

Após a aprovação do pagamento, os arquivos são liberados instantaneamente.

• Você receberá um e-mail com os links de download.
• Pagamentos por PIX ou cartão de crédito geralmente são liberados na hora.
• Pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis.

Por onde posso baixar os arquivos?

• Os links são enviados por e-mail, sempre olhar lixo, spam, promoções
• Também é possível baixar diretamente no site, na aba Downloads, usando seu e-mail e número do pedido (sem #).

Atenção: Não enviamos arquivos anexados; eles são disponibilizados apenas via link de download.

Como abrir meus arquivos?

Dependendo do arquivo comprado, você terá duas situações:

Arquivos compactados (ZIP/RAR):
É necessário descompactar para acessar os arquivos.

👉 Descompactar no celular
👉 Descompactar no computador

Arquivos soltos no Google Drive:
Basta clicar no link enviado por e-mail ou acessar pela aba Downloads.
Clique em cada arquivo para baixar.

Me cadastrei com e-mail errado. E agora?

Entre em contato para corrigir o e-mail cadastrado. 😊

Vou receber o produto na minha casa?

Não 😊
Trabalhamos apenas com arquivos digitais.

Vocês personalizam com nome ou logo?

Não personalizamos arquivos, exceto topos de bolo em PDF, onde colocamos nome e idade.

Para outros arquivos, você mesmo pode personalizar.

Quais formatos de arquivos vocês oferecem?

• STUDIO: para máquina de corte (exige conhecimento do programa)
• PDF / PNG: pode ser cortado com tesoura e editado na maioria dos aplicativos

Os formatos disponíveis aparecem em cada anúncio.

Os topos de bolo são enviados em qual formato?

• Sempre em STUDIO SILHOUETTE.
• Se precisar em PDF, entre em contato para conversão.

Atenção: Se comprar o arquivo no formato errado, será necessário adquirir o PDF separado.

Devoluções e trocas

• Por serem produtos digitais, não há devoluções ou trocas por desistência.
• O envio é automático após a confirmação do pagamento.

Não encontrou o que procurava?

Nos mande uma mensagem! Talvez já tenhamos o arquivo e ele ainda não foi publicado. 💖