Quanto tempo leva para eu ter acesso aos arquivos que comprei?
Após a aprovação do seu pagamento os arquivos são liberados quase que instantaneamente!
Em até 20 minutos você receberá um e-mail com o seu arquivo.
Pagamentos por PIX ou cartão de crédito costumam ser liberados na hora! Algumas operadoras de cartões de crédito estão demorando alguns minutos a mais para aprovar compras online, por questão de segurança. Se for o seu caso, você pode demorar alguns minutos a mais pra sua compra ser aprovada pelo banco. Pagamentos por BOLETO podem demorar até 3 dias úteis para serem aprovados. Você irá receber um e-mail de confirmação assim que estiver tudo OK com seu pagamento.
Por onde eu posso baixar os arquivos?
Os links para download são enviados por e-mail, respeitando o prazo de 20 minutos. Além disso, você pode baixar os arquivos diretamente no nosso site na aba "Downloads" utilizando seu e-mail e o número do pedido (sem #) que pode ser acessada clicando aqui
Atenção: Não enviamos os arquivos anexados por e-mail. Eles são disponibilizados SOMENTE através de um LINK para download.
Como abrir meus arquivos?
Nossos arquivos são enviados compactados (formato ZIP/RAR) e para abri-los é necessário descompactar.
Veja abaixo como fazer isso:
Instruções: clique aqui
Descompactar arquivo no celular: https://www.youtube.com/watch?v=H7fmaVxL8FU&t=28s
Descompactar arquivo no computador: https://www.youtube.com/watch?v=gvUAMHRFN1M
Me cadastrei com e-mail errado. E agora?
Neste caso, entre em contato com nosso suporte por whatsapp (icone na pagina do site) para que possamos corrigir algum erro de digitação.
Vou receber o produto na minha casa?
Não, somente trabalho com arquivos digitais.
Vocês personalizam com nome ou logo?
Não, nós não fazemos a personalização dos arquivos, você mesmo pode personalizar em editores de texto. exceto para topos de bolo em PDF (coloco nome e idade)
Quais Formatos dos arquivos?
STUDIO (máquina de corte, ele so abre neste programa, tem que ter conhecimento usar)
PDF (corte com tesoura, abre na maioria dos programas edições)
os formatos de cada arquivo estão descritos nos anúncios
Os topos de bolo são enviados em qual formato?
Os topos de bolo no nosso site são enviados somente no formato STUDIO SILHOUETTE (MAQUINA DE CORTE)
Se você precisar do topo de bolo em formato PDF (CORTE TESOURA) por favor, entre em contato conosco através do ícone do WhatsApp no site. Podemos fazer a conversão para esse formato para você.
Atenção: Caso você compre o arquivo no formato STUDIO errado, sem ler o anúncio, e precise de um PDF, será necessário realizar uma nova compra via WhatsApp. Nossos arquivos são automáticos, e todas essas informações estão detalhadas na descrição do produto. Esteja ciente disso.
Agradeço por visitar nossa página de Perguntas Frequentes. Se não encontrou a resposta que precisava, entre em contato comigo pelo WhatsApp. Estou sempre pronta para ajudar!
